Häufig gestellte Fragen
Um eine Bestellung aufzugeben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst:
Unsere Druckerei beliefert Kunden aus ganz Polen und aus dem Ausland. Um die Erwartungen aller Kunden zu erfüllen, arbeiten wir mit Kurierdiensten zusammen. Wir versenden die bestellten Waren täglich, und die Kunden können online verfolgen, wohin das Paket gerade geschickt wird.
Um sicherzustellen, dass die Bestellungen pünktlich geliefert werden, haben wir die effizientesten Logistikverfahren entwickelt, um die bestellten Waren zuverlässig, schnell und kostengünstig an die richtige Adresse zu liefern. Eine persönliche Abholung der bestellten Materialien ist ebenfalls möglich.
In Szczecin und der näheren Umgebung liefern wir die Ware auch mit unserem eigenen Transport. Wir laden Sie ein, unsere logistischen Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.
Die Lieferfrist beginnt mit dem Datum der Auftragsbestätigung durch unsere Druckerei. Diese Bestätigung erhält der Kunde per E-Mail.
Die Lieferfrist verlängert sich entsprechend um die Zeit, die durch Verzögerungen auf Seiten des Kunden entsteht.
Die Lieferfrist verlängert sich auch bei Hindernissen höherer Gewalt, soweit solche Hindernisse auf den Auftrag von erheblichem Einfluss sind, sowie beim Eintritt solcher Umstände bei den Lieferanten des Auftragnehmers. Der Auftragnehmer hat den Auftraggeber unverzüglich vom Eintritt und von der Beendigung eines solchen Hindernisses zu unterrichten.
Wenn keine andere Vereinbarung getroffen wurde, ist die gesamte Zahlung für die Ware bei Eingang beim Käufer oder vor dem Versand auf das vom Dienstleister angegebene Bankkonto zu leisten.
Vereinbaren die Parteien eine Zahlungsfrist und erfolgt die Zahlung nicht bis zu diesem Zeitpunkt, behält sich der Auftragnehmer das Recht vor, die Annahme des nächsten Auftrags zu verweigern oder den nächsten Auftrag mit 100 % Vorauszahlung auszuführen oder die nächste Zahlung auf den ausstehenden Betrag anzurechnen.
Bei Zahlungsverzug berechnet der Auftragnehmer Verzugszinsen in Höhe von 0,3 % für jeden Tag des Verzugs.
Um eine Beschwerde einzureichen, senden Sie bitte eine E-Mail an biuro@totemgroup.pl
SPEZIFIKATION DER DATEIVORBEREITUNG FÜR DEN OFFSETDRUCK:
1. Wir akzeptieren Dateien für den Druck in der folgenden Form:
– zusammengesetzte PDF-Dateien in der Version 1.3, die von Adobe Acrobat Distiller mit der Option „Drucker“ (ohne Komprimierung) erstellt oder als PDF/x-1a mit angehängten Schriften erzeugt wurden (Arbeiten in PDF sollten keine angehängten Farbprofile enthalten, Schriften sollten innerhalb des Dokuments angehängt oder in Kurven umgewandelt werden);
– zusammengesetzte .ps- und .prn-Dateien;
– geöffnete Dateien, die in Programmen erstellt wurden: Corel Draw, InDesign, Adobe Illustrator, usw. Die Schriften in diesen Dateien sollten in Kurven umgewandelt werden. Ist eine Konvertierung in Kurven nicht möglich, besprechen Sie bitte die Form der Lieferung mit der DTP-Abteilung. Offenen Dateien sollte eine Vorschau der Druckvorlage in jpg beigefügt werden. Bei offenen Dateien (z. B. cdr, ai) berechnen wir eine Gebühr für die Vorbereitung der Datei für den Druck, die sich nach dem Zeitaufwand richtet (die Kosten für die Arbeit des Grafikstudios betragen 80 PLN/Stunde) – mindestens 40 PLN.
2. Mehrseitige Dokumente sollten als eine einzige Datei eingereicht werden.
3. Wenn Ihre Druckvorlage bündig mit dem Seitenrand abschließt (sog. Beschnittzugabe), fügen Sie einen Beschnitt von mindestens 3 mm hinzu. Es ist auch ratsam, Schnittmarken hinzuzufügen, insbesondere wenn die Grafik in einem Format gespeichert wird, das den Bereich nicht angibt.
4. Die Bitmap-Auflösung sollte zwischen 250 dpi und 300 dpi liegen (eine geringere Auflösung als 250 dpi kann sich negativ auf die Qualität der gedruckten Objekte auswirken).
5. Es sollten keine RGB-Farben verwendet werden (wenn Arbeiten mit RGB-Farben eingereicht werden, entspricht der endgültige Druck möglicherweise nicht den Erwartungen des Auftraggebers). Alle Bitmaps sollten im CMYK-Modus erstellt werden.
Die oben genannten Leitlinien gelten für alle vorgelegten Dokumente, unabhängig von dem Programm, in dessen Rahmen sie erstellt wurden.
6. Hinweise zur Verwendung von Farben:
– für den CMYK-Farbdruck sollte keine andere Farbpalette als CMYK verwendet werden – alle Pantone®-Farben sollten in CMYK konvertiert werden
– wenn die Arbeit mit Pantone®-Farben gedruckt wird, sollten die entsprechenden Vektorobjekte als Pantone®-Farben und Bitmaps als Duotones definiert werden.
Bitte liefern Sie die Materialien auf Datenträgern (CD, DVD, PEN DRIVE, etc.) oder laden Sie sie auf unseren FTP-Server hoch und senden Sie den Auftrag an die entsprechende E-Mail-Adresse:
Belichtung: ctp@totemgroup.pl
Druck: druk@totemgroup.pl
Der Belichtungsauftrag sollte enthalten: Format des Auftrags (brutto und netto), Anzahl der Farben, Anzahl der Seiten, Linientyp, ob es sich um eine CTF- oder CTP-Belichtung handelt (im Falle von CTP sollten die Größe der Matrix und der Abstand, in dem der Auftrag vom Rand der Matrix platziert werden soll, angegeben werden)
Bitte beachten Sie, dass wir bei offenen Dateien NICHT für Satzfehler verantwortlich sind.
Wir können auch nicht für das endgültige Druckergebnis von Dokumenten verantwortlich gemacht werden, die nicht gemäß den oben genannten Richtlinien vorbereitet wurden oder bei denen spezielle grafische Effekte angewendet wurden, z.B. Transparenz, Linsen, Schatten, Masken usw.
Wir akzeptieren Dateien in den folgenden Formaten: pdf, tif und jpg. Bitte liefern Sie die Dateien im Maßstab 1:1 oder 1:10.
1.
2. Bei offenen Dateien (z.B. cdr, ai) berechnen wir eine Gebühr für die Vorbereitung der Datei für den Druck (mindestens 50 PLN netto). Eine Stunde Arbeit in einem Grafikstudio kostet 100 PLN netto.
3. Alle Ebenen in den Dateien sollten geglättet und Schriften in Kurven umgewandelt werden. Bitte verwenden Sie auch keine Linsen, Transparenz, Schatten, Texturfüllungen, Masken usw. Bitte fügen Sie keine Streifen, Schnittmarken, Farbwürfel usw. hinzu.
Die Dateien sollten nicht mehrseitig sein – jedes Werk muss eine separate Datei sein.
4. Druckvorlagen sollten im CMYK-Modus erstellt werden; zusätzliche Farben (z. B. Pantone) und Druckvorlagen im RGB-Modus werden automatisch in die für das Ausgabegerät bestmögliche Farbe umgewandelt.
5. Bitte verwenden Sie keine Überdrucke – dies kann dazu führen, dass sich die Farbe ändert oder das Objekt verschwindet.
6. Tiefe Schwarztöne werden mit der folgenden Kombination erreicht:
C – 30%, M – 30%, Y – 30%, K – 100%.
Die oben genannten Richtlinien gelten für alle gelieferten Dokumente, unabhängig von dem Programm, in dem sie erstellt wurden.
7. Wir empfehlen, die Auflösung von Grafiken entsprechend der Entfernung, aus der sie betrachtet werden, einzustellen (je größer die Entfernung, desto geringer die Auflösung):
-Medien, die aus einer Entfernung von weniger als 1 m betrachtet werden, z. B. Fotos – ca. 300 dpi
-Medien, die aus einer Entfernung von 1 m betrachtet werden, z. B. Plakate -ca. 150-260 dpi
-Medien, die aus größerer Entfernung betrachtet werden, z. B. Plakatwände – ca. 50 dpi
8. Bitte fügen Sie den eigentlichen Dateien eine niedrig aufgelöste Vorschau im jpg-Format bei.
9. Die Vorbereitung der Grafik hängt von dem Medium ab, auf dem sie gedruckt wird, und von der Art der Verarbeitung:
Druck auf Banner, Mesh, etc.
– Nähte – wenn die Grafik für den Beschnitt vorbereitet ist, fügen Sie auf jeder Seite 4 cm hinzu (Zielformat nach der Verarbeitung = Nettoformat, Format mit Beständen = Bruttoformat),
– weißer Hintergrund – fügen Sie ebenfalls 4 cm rundherum und einen kontrastierenden Rahmen um das Bruttoformat hinzu, an dem die Vorlage ausgeschnitten werden soll
– wenn die Vorlage auf das Nettoformat geschnitten werden soll, muss dies im Auftrag angegeben werden – in diesem Fall ist kein Beschnitt erforderlich,
– Tunnel – Sie sollten die Höhe des Tunnels auf einer ebenen Fläche bestimmen und diesen Wert zur Netto-Vorlage + 1,5 cm für die Naht addieren (z. B. der Tunnel soll 10 cm hoch sein, addieren Sie 11,5 cm)
Druck auf flachen Oberflächen – für Beschnittdrucke bitte 3 mm Beschnitt auf jeder Seite hinzufügen.
Für Nicht-Standard-Verarbeitung, kontaktieren Sie uns bitte.
10. Der Druckauftrag sollte enthalten:
– Name des Auftraggebers
– Dateiname
– Format der Druckvorlage (ggf. netto und brutto)
– Anzahl der Exemplare
– Bezeichnung des Materials
– Art der Ausführung (Verstärkungsschweißungen + Ösen alle 50 cm = Standardausführung)
– vereinbarter oder voraussichtlicher Fertigstellungstermin
(der Fertigstellungstermin beträgt mindestens 2 Tage ab dem Datum der Lieferung der druckfertigen Dateien)
– Angaben für die Mehrwertsteuerrechnung
Bitte senden Sie Ihren auf diese Weise vorbereiteten Druckauftrag per E-Mail an:
natalia.z@totemgroup.pl
Bitte fügen Sie Ihrer Bestellung eine Vorschaudatei Ihrer Druckvorlage bei. Produktionsdateien laden Sie bitte direkt auf unseren FTP-Server hoch, senden sie per E-Mail (bis zu 10 MB) oder per Vetransfer.
Ein fehlerhaft ausgefüllter Auftrag oder nicht nach den Richtlinien erstellte Grafiken entbinden uns von der Verantwortung für fehlerhafte Arbeiten.
Im Zweifelsfall nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Sie können uns Ihre Bilddateien auf drei verschiedene Arten liefern:
1.
Wenn die Grafikdateien nicht größer als 20 MB sind, können Sie sie per E-Mail an folgende Adresse senden: druk@totemgroup.pl.
Bitte fügen Sie Ihre genauen Druck- und Bestellrichtlinien in den Text Ihrer Nachricht ein, oder füllen Sie das Bestellformular aus und geben Sie in einem der Felder an, wie Sie Ihre Grafikdateien geliefert haben möchten.
2.
Wenn die Grafikdateien mehr als 20Mb wiegen, benutzen Sie bitte unseren FTP-Server:
Adresse des FTP-Servers: ftp.totemgroup.pl
Benutzer: totem
Kennwort: totem2008
Bitte legen Sie die Dateien in den Ordner ‚incoming‘.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt ‚ORDERS‘, Registerkarte: ‚FTP-Server‘.
Nach dem Hochladen der Datei auf den Server senden Sie uns bitte eine E-Mail mit den Druck- und Bestellungsrichtlinien zusammen mit der Bestätigung des Hochladens der Dateien auf den Server oder füllen Sie das Bestellungsformular aus und senden Sie es uns und markieren Sie in einem seiner Felder die Art der Lieferung der Grafikdateien.
3.
Wir akzeptieren auch Dateien, die auf Datenträgern wie CDs oder Memory Sticks gespeichert sind.
Adresse des FTP-Servers: ftp.totemgroup.pl
Benutzer: totem
Kennwort: totem2008
Bitte legen Sie die Dateien in den Ordner ‚incoming‘.
Laden Sie die Dateien mit Total Commander hoch:
1. Starten Sie das Programm – es erscheint ein Fenster mit einem Dateibaum auf der linken und rechten Seite.
2. Wählen Sie im Menü ‚Netzwerk‘ den Befehl ‚FTP-Verbindung…‘ oder drücken Sie die Tastenkombination ‚STRG+F‘, um das FTP-Verbindungsfenster zu öffnen.
3. Klicken Sie in dem sich öffnenden Fenster auf „Neue Verbindung“ – es erscheint ein Fenster zum Erstellen einer neuen Verbindung und zur Eingabe der Daten:
Sitzung: Totem
Hostname: ftp.totemgroup.pl
Benutzer: totem
Kennwort: totem2008
Klicken Sie auf „OK“.
4. Der Name „Totem“ sollte in der Liste erscheinen – wählen Sie ihn aus und klicken Sie auf „Verbinden“. Der Inhalt unseres FTP-Servers wird im rechten Fenster des Programms angezeigt.
5. Mit der Taste „F7“ legen wir ein neues Verzeichnis auf unserem FTP-Server an. Der Name des Verzeichnisses muss den Namen der Firma oder den Namen des Kunden enthalten – dieser Name muss uns auch in der E-Mail und im Bestellformular mitgeteilt werden.
6. Suchen Sie auf der linken Seite die Dateien, die Sie auf den FTP-Server hochladen möchten, und kopieren Sie sie in das zuvor erstellte Verzeichnis.
